La digitalización de las empresas se ha convertido en una prioridad. De acuerdo a datos de IDC, el gasto global en transformación digital alcanzará los 1,8 billones de dólares en 2022, 17,6% más que en 2021. Se espera que el presupuesto destinado a soluciones tecnológicas que tienen las empresas se incremente significativamente en los próximos años.

Esto se debe, por un lado, a la aceleración tecnológica en el mercado gracias al empuje de la pandemia y por otro lado, a la fuerte necesidad de implementar estrategias digitales que acompañan un mercado digitalizado, instantáneo y exigente.

Empresas en Bolivia y todo el mundo están canalizando sus inversiones en: optimizaciones tecnológicas internas, en la automatización de procesos, la analítica de datos y en el desarrollo de nuevas soluciones que les permitan brindar la mejor experiencia posible a sus clientes finales.

El estudio menciona que entre las prioridades de inversión se incluyen áreas como: la optimización de la cadena de suministro digital, el soporte de infraestructura de back office y la fabricación inteligente, solo estas tres ramas significaran más de 620.000 millones de dólares.

El mercado está cambiando permanentemente a una velocidad nunca antes vista. Por este motivo, es fundamental que las empresas se mantengan a la vanguardia de las herramientas y tecnologías que se van desarrollando, y analicen el abanico de oportunidades que estas ofrecen.

Softwares de Field Service Management una tendencia que llama la atención de grandes, medianas y pequeñas empresas.

Son cada vez más las empresas que deciden invertir en Softwares de Field Service Management (FSM) al momento de planificar la digitalización de sus organizaciones y sobre todo, de los procesos que involucran el soporte al ciclo de vida del servicio en terreno o campo. Sin duda, es una de las soluciones tecnológicas que ha cobrado mayor protagonismo en los últimos años, no solo porque engloban la interconexión de procesos, sino porque además, proveen la data necesaria para la toma de decisiones estratégicas en tiempo real.

Para entender esto un poco mejor debemos definir lo que es un Software de Field Service Management:

Un software de Field Service Management (FSM) permite a empresas de cualquier rubro, monitorear y gestionar de una manera más eficiente al personal y activos en campo, mediante tecnología de geolocalización, data analysis, automatización de workflows e inteligencia artificial.

Estos sistemas permiten monitorear y geolocalizar en tiempo real a equipos en campo como: promotores, vendedores, visitadores médicos, guardias de seguridad, supervisores, distribuidores, equipos de limpieza, entre muchos otros. Al mismo tiempo, el equipo desde terreno provee información mediante reportes, de manera instantánea y en tiempo real sobre sus actividades. Gracias a esto se pueden tomar decisiones estratégicas oportunas e inmediatas, se pueden realizar proyecciones, anticiparse a escenarios futuros, entre otros.

Existen proveedores de softwares de Field Service Management, como la empresa CityTroops que han demostrado mejorar el rendimiento de los equipos en campo en más de un 90%, lo que se traduce en un ahorro de tiempo y recursos.

Beneficios de un Software de Field Service Management

Si actualmente su empresa está buscando una solución como un FSM, es importante que conozcan algunos de los beneficios que ofrece este tipo de plataformas:

• Visibilidad del equipo en campo en tiempo real: Es posible visualizar y georeferenciar en un mapa inteligente al equipo en terreno, así como los puntos de visita y los reportes que realizan.
• Automatización de procesos. Integra la comunicación entre el equipo en campo y el equipo en oficina, facilitando la asignación de tareas, transparentando la información y optimizando el tiempo de respuesta.
• Ahorro de tiempo: Con esta herramienta las empresas evitan gastar tiempo en la transcripción de reportes en papel o whatsapp, simplifica operaciones, evitan que el personal tenga que hacer desplazamientos innecesarios, entre otros.
• Disminución de errores humanos: la automatización de procesos disminuye notablemente malentendidos provocados por una mala comunicación, evita errores técnicos, y mejora el tiempo de resolución de incidencias.
• Mejora en la calidad de servicio o calidad de procesos. Al utilizar un FSM cada miembro del equipo tiene mayor claridad respecto a sus responsabilidades y tareas. Los supervisores pueden tener mayor control sobre el trabajo de su equipo y sobre las decisiones estratégicas que se tomarán en base a los datos e información obtenida en terreno.
• Personalización: Existen algunos Softwares de Field Service Management que son altamente personalizables y se adaptan a las necesidades de cada empresa, los reportes en el caso de Trade Marketing por ejemplo, pueden detallar: Cobertura en punto de venta, Comparación de precios, Share of Shelf, Quiebres de Stock, reportes de activaciones de marca, reposición de productos, cobranzas, entregas de productos, entre muchas otras. Dependerá de cada industria y de las necesidades, métricas y objetivos de cada empresa.

Si bien el estudio realizado por IDC evidencia que las empresas cada año incrementan en un  17% los recursos que invierten en tecnología, lo cierto es que muchas empresas aún no conocen muchas herramientas que pueden impactar positivamente en su desempeño y que pueden significar un retorno de inversión importante.

Los Softwares de Field Service Management (FSM) así como otras múltiples soluciones tecnológicas están revolucionando la forma en cómo las empresas se enfocan en el cliente y en cómo están mejorando la calidad de sus servicios. Aspectos como la digitalización de procesos, la visibilidad en tiempo real y los sistemas de planificación online, se han convertido en factores diferenciadores en los que vale la pena invertir ya que además de optimizar workflows de trabajo, otorgan una ventaja competitiva a la empresa sobre la competencia en el mercado.

Estos son los principales beneficios que se pueden obtener gracias a la implementación del Field Service Management, esta tecnología se encuentra disponible en Bolivia gracias a Medrano & Asociados que tiene como partner a la empresa internacional CityTroops que cuenta con una amplia trayectoria en el mercado mundial implementando esta herramienta, y actualmente trabaja con grandes empresas multinacionales alrededor del mundo.

*Fotos extraídas de CityTroops